Le Département Marketing Outre-mer des Véhicules Commerciaux de DFMIEC Fournit un Service

1 600 Unités Livrées ! Premier Lot Livré avec Succès — Le Département Marketing Outre-mer des Véhicules Commerciaux de DFMIEC Fournit un Service Intégré en Afrique

1 600 Véhicules Livrés en Afrique avec un Support Complet — Une Démonstration Éclatante des Capacités de Dongfeng

Récemment, le Centre Marketing Régional Afrique du Département Marketing Outre-mer des Véhicules Commerciaux de Dongfeng Import & Export Company a expédié 1 600 véhicules commerciaux Dongfeng à un client majeur au Nigeria. Le premier lot de 200 véhicules a été livré avec un standard « zéro défaut », recevant les éloges du client. Cette réalisation est le résultat de l'engagement indéfectible de l'équipe de service outre-mer envers la philosophie « client d'abord » et d'une planification méticuleuse sur l'ensemble de la chaîne de service — de la préparation du projet au support post-livraison. Avec le soutien solide de l'entreprise, le Centre Marketing Régional Afrique a réussi à établir une référence en matière d'« excellence du service international » en se concentrant sur trois piliers clés : la formation aux compétences, le contrôle qualité et les services localisés.

Une Formation Proactive aux Compétences Pose une Base Solide pour l'Excellence du Service

Au début de 2025, la Division Service Après-Vente de l'entreprise a organisé un programme de formation intensif de deux semaines à l'Académie des Techniciens Dongfeng pour l'équipe de techniciens de service devant être dépêchée au Nigeria. Afin de garantir que l'équipe de service outre-mer soit pleinement préparée et réactive lorsqu'elle serait sollicitée, la formation s'est fortement concentrée sur le renforcement des compétences techniques pratiques. À l'issue de la formation, tous les participants ont réussi les évaluations théoriques et pratiques, fournissant une base technique solide pour leurs futures missions de service outre-mer.

Contrôle Qualité Strict : Inspection PDI au Port pour Éliminer les Risques Potentiels

Avant l'expédition des véhicules, M. Kong, Responsable du Service Nigeria du Centre Marketing Régional Afrique, est arrivé au port national pour assister l'équipe du prestataire de service dans la réalisation des contrôles PDI sur les 1 600 véhicules, un par un. Des liquides de moteur à la pression des pneus, des systèmes d'éclairage aux boulons de châssis, chaque détail a été inspecté méticuleusement conformément aux normes qualité mondiales de Dongfeng, garantissant une expédition et une livraison de haute qualité.

Coordination Locale pour une Livraison Efficace lors du Déchargement au Port

Après deux mois de transport maritime, les véhicules sont arrivés au Port de Lagos au Nigeria. Pour faire face aux défis posés par l'environnement local de haute température et de forte humidité ainsi que les opérations portuaires exigeantes, l'entreprise a proactivement dépêché quatre techniciens expérimentés pour fournir un support sur site. Ils ont assisté le client dans les opérations de déchargement et de transfert de véhicules, évitant efficacement les retards de livraison.

Formation Personnalisée à la Remise pour Résoudre les Problèmes Opérationnels

Étant donné que la plupart des conducteurs du client conduisaient des véhicules Dongfeng pour la première fois, M. Kong a dirigé l'équipe de service dans la conception d'un programme de formation pratique et orienté utilisateur. L'équipe a développé un manuel de formation illustré en langue haoussa basé sur l'interface réelle du véhicule, couvrant des sujets clés tels que la conduite quotidienne, les essentiels de maintenance et la gestion des urgences. Pour garantir l'accessibilité linguistique, le gestionnaire de flotte du client a été invité à assister aux traductions de l'anglais vers la langue haoussa locale. De plus, l'équipe a produit de courtes vidéos intitulées Guide de Conduite du Conducteur et Tutoriel de Maintenance de Base pour aider les conducteurs à réviser le contenu à tout moment. La formation initiale a couvert 200 conducteurs. Le gestionnaire de flotte du client a commenté : « C'est la formation à la remise la plus approfondie que nous ayons jamais vue ! »

Support sur Site sur des Milliers de Kilomètres — Renforcer la Ligne de Défense Après-Vente

Suite à la livraison des véhicules, l'équipe de service du Centre Marketing Régional Afrique a continué à renforcer le support après-vente. L'équipe a parcouru 400 kilomètres jusqu'au site d'exploitation du client pour établir une station de service sur site, où deux techniciens chinois ont travaillé aux côtés de l'équipe locale pour fournir des services d'intervention 24h/24 et 7j/7. Ils ont également organisé des sessions de formation mobiles, axées sur les erreurs opérationnelles courantes pour fournir des conseils ciblés. De plus, le support en pièces de rechange a été assuré, et un mécanisme de communication à long terme a été établi pour garantir une résolution des problèmes en temps réel et en boucle fermée.

La livraison réussie à un client africain clé illustre l'initiative « Bond de Globalisation » en action. Le Département Marketing Outre-mer des Véhicules Commerciaux de DFMIEC a construit un écosystème de service intégré à chaîne complète — englobant le développement des compétences, le support logistique portuaire, la formation localisée et l'assistance technique résidente — le tout sous-tendu par sa philosophie de service « cycle de vie complet ». Cela démontre de manière vivante les avancées déterminantes de la « Fabrication Intelligente de Chine » sur les marchés mondiaux. À l'avenir, nous adopterons une stratégie à double moteur de « Produit + Service » pour devenir le partenaire le plus fiable de l'Afrique, tout en alimentant l'initiative de la Ceinture et la Route avec l'expertise de Dongfeng. Aujourd'hui, à travers le vaste paysage africain, nos produits fiables et nos solutions orientées client forgent une nouvelle ère de collaboration sino-africaine.