DFMIEC Departamento de Marketing en el Extranjero de Vehículos servicio integral en África
¡1.600 unidades entregadas! Primer lote completado con éxito — DFMIEC Departamento de Marketing en el Extranjero de Vehículos Comerciales ofrece servicio integral en África
1.600 vehículos entregados a África con soporte de servicio completo — Una poderosa demostración de las capacidades de Dongfeng
Recientemente, el Centro Regional de Marketing de África del Departamento de Marketing en el Extranjero de Vehículos Comerciales de la Empresa de Importación y Exportación de Dongfeng despachó 1.600 vehículos comerciales Dongfeng a un importante cliente en Nigeria. El primer lote de 200 vehículos fue entregado con un estándar de «cero defectos», obteniendo grandes elogios del cliente. Este logro es el resultado del compromiso inquebrantable del equipo de servicio en el extranjero con la filosofía de «el cliente primero» y una planificación meticulosa en toda la cadena de servicio —desde la preparación del proyecto hasta el soporte posterior a la entrega. Con el fuerte respaldo de la empresa, el Centro Regional de Marketing de África estableció con éxito un referente de «excelencia en servicio internacional» centrándose en tres pilares clave: capacitación de habilidades, control de calidad y servicios localizados.
La capacitación proactiva de habilidades sienta una base sólida para la excelencia en el servicio
A principios de 2025, la División de Servicio Posventa de la empresa organizó un programa de capacitación intensiva de dos semanas en la Academia de Técnicos de Dongfeng para el equipo de técnicos de servicio destinado a Nigeria. Para garantizar que el equipo de servicio en el extranjero estuviera plenamente preparado y receptivo cuando fuera requerido, la capacitación se centró intensamente en mejorar las habilidades técnicas prácticas. Al finalizar, todos los participantes aprobaron con éxito tanto las evaluaciones teóricas como prácticas, proporcionando una sólida base técnica para sus próximas tareas de servicio en el extranjero.
Control de calidad estricto: inspección PDI en puerto para eliminar riesgos potenciales
Antes de que los vehículos fueran enviados, el Sr. Kong, Gerente de Servicio de Nigeria del Centro Regional de Marketing de África, llegó al puerto nacional para asistir al equipo del proveedor de servicios en la realización de inspecciones PDI en los 1.600 vehículos, uno por uno. Desde los líquidos del motor hasta la presión de los neumáticos, los sistemas de iluminación hasta los pernos del chasis, cada detalle fue inspeccionado meticulosamente de acuerdo con los estándares de calidad globales de Dongfeng, garantizando un envío y entrega de alta calidad.
Coordinación local para garantizar una entrega eficiente durante la descarga en el puerto
Después de dos meses de transporte marítimo, los vehículos llegaron al puerto de Lagos en Nigeria. Para abordar los desafíos planteados por el entorno local de alta temperatura y humedad y las exigentes operaciones portuarias, la empresa asignó proactivamente a cuatro técnicos experimentados para proporcionar soporte en el sitio. Ellos asistieron al cliente en las operaciones de descarga y transferencia de vehículos, previniendo eficazmente retrasos en la entrega.
Capacitación de entrega personalizada para resolver desafíos operativos
Dado que la mayoría de los conductores del cliente operaban vehículos Dongfeng por primera vez, el Sr. Kong lideró al equipo de servicio en el diseño de un programa de capacitación práctico y orientado al usuario. El equipo desarrolló un manual de capacitación ilustrado en idioma Hausa basado en la interfaz real del vehículo, cubriendo temas clave como conducción diaria, elementos esenciales de mantenimiento y manejo de emergencias. Para garantizar la accesibilidad lingüística, se invitó al gerente de flota del cliente a asistir en las traducciones del inglés al idioma local Hausa. Además, el equipo produjo videos cortos titulados «Guía de Operación del Conductor» y «Tutorial Básico de Mantenimiento» para ayudar a los conductores a repasar el contenido en cualquier momento. La capacitación inicial cubrió a 200 conductores. El gerente de flota del cliente comentó: «¡Esta es la capacitación de entrega más exhaustiva que hemos visto!»
Soporte en el sitio a miles de kilómetros de distancia — Fortaleciendo la línea de defensa posventa
Tras la entrega de los vehículos, el equipo de servicio del Centro Regional de Marketing de África continuó fortaleciendo el soporte posventa. El equipo viajó 400 kilómetros hasta el sitio de operaciones del cliente para establecer una estación de servicio en el sitio, donde dos técnicos chinos trabajaron junto al equipo local para proporcionar servicios de respuesta las 24 horas, los 7 días de la semana. También organizaron sesiones de capacitación móvil, enfocándose en errores operativos comunes para proporcionar orientación específica. Además, se aseguró el soporte de piezas de repuesto y se estableció un mecanismo de comunicación a largo plazo para garantizar la resolución de problemas en tiempo real y de forma cerrada.
La entrega exitosa a un cliente clave en África ejemplifica la iniciativa de «Salto de Globalización» en acción. El Departamento de Marketing en el Extranjero de Vehículos Comerciales de DFMIEC ha construido un ecosistema de servicio integrado de cadena completa —que abarca el desarrollo de habilidades, el soporte logístico portuario, la capacitación localizada y la asistencia técnica residente— todo respaldado por su filosofía de servicio de «ciclo de vida completo». Esto demuestra de manera vívida los pasos firmes de la «Fabricación Inteligente de China» en los mercados globales. De cara al futuro, adoptaremos una estrategia de doble motor de «Producto + Servicio» para convertirnos en el socio más confiable de África, al tiempo que impulsamos la Iniciativa de la Franja y la Ruta con la experiencia de Dongfeng. Hoy, en el vasto paisaje africano, nuestros productos confiables y nuestras soluciones centradas en el cliente están forjando una nueva era de colaboración China-África.